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Trocas
e Devoluções

 

 

 

Trabalhamos sempre para que a sua compra seja um sucesso, por isso fique tranquilo, você terá todo suporte necessário, caso queira devolver ou trocar o seu produto!

 

A nossa política de troca e devolução segue o que o Código de Defesa do Consumidor determina. Portanto, se o cliente quiser trocar o produto, a Ziko Shop terá o mesmo prazo (a partir da chegada do item na empresa) que teve durante o processo da compra para efetuar a troca e enviar o novo produto.

 

Entretanto, se o produto estiver em falta no estoque, o suporte entrará em contato com o cliente via e-mail ou telefone para combinar um novo prazo, e se o cliente não aceitar, faremos uma devolução correspondente ao valor do produto. 

 

Para mais esclarecimentos sobre as regras de troca e devoluções, leia abaixo:

 


 

Troca ou Devolução Imediata 
(Até 7 Dias corridos após o recebimento do produto)

 

De acordo com o artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação da troca ou devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Nesse período você poderá solicitar a troca ou devolução pelos seguintes motivos:

 

 

✔ Arrependimento da compra

 

✔ Produto divergente do pedido

 

✔ Defeito de Funcionamento

 

Mas Atenção: NÃO será aceita a troca ou devolução do equipamento se ele apresentar qualquer alteração nas características originais do produto ou de sua caixa. Por isso não haverá troca se:

 

✖  A caixa ou embalagem original estiverem danificadas ou qualquer outro problema que impossibilite a revenda do produto, portanto;

- Não passe fita adesiva ou qualquer outra fita diretamente na caixa do produto. Envolva antes a caixa com um papel simples;

- Não escreva na caixa;

 

 

 

 

✖ O produto deve chegar estar em perfeita condições! Ex.:

- Não pode ter arranhões;

- Estar quebrado;

- Ter cabos cortados;

- Defeitos oriundos de instalação inadequada;

- Ou chegar sem todos os acessórios.


OBS: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela Ziko Shop, e os que descumprirem qualquer uma das condições descritas acima, serão devolvidos ao cliente via Correios e será de responsabilidade do cliente pagar a taxa para poder retirar o produto do Correios.

 

 

 


 

 

Garantia de Fábrica

 

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, equipamentos que apresentarem problemas após 07 dias da data de recebimento do produto, e que estiverem dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, deverão ser encaminhados pelo cliente à assistência técnica autorizada para reparo ou troca do equipamento (informações apresentadas no manual do produto ou no site do fabricante).


OBS: Se o seu produto se enquadra nos termos da garantia, você mesmo poderá entrar em contato com a marca! Para facilitar o seu processo, segue os contatos dos nossos principais fabricantes:

 

 

 

 

 

 Intelbras

 

    0800 704 2767
         
 

 

JFL

 

    35 3473 3550
         
 

 

HDL

 

    11 4026 6500
         
 

 

Peccinin

 

    19 2113-2717
         
 

 

Hikvision

 

    4020-9767
         
 

 

Tecvox

 

    11 3345 5555
         
 

 

Giga

 

    35 3473 4300
         
 

 

Furukawa

 

    0800 41 21 00
         
 

 

MCM

 

    35 3471 23000

 

 


 

Solicite agora,
a troca ou devolução do seu produto.

 

Agora que você já conhece as regras, é só solicitar a troca ou a devolução do seu produto em nossa Central de Suporte.

É muito fácil e rápido, basta clicar no link abaixo.

 

 

​

 

 

Políticas para reenvio de mercadoria

 

Para que a entrega de todos os produtos vendidos pela a Ziko Shop seja um sucesso e transcorra perfeitamente, é de responsabilidade do cliente preencher corretamente o cadastro dele no site, principalmente o endereço.

Caso o comprador faça o cadastro com informações erradas e com isso a transportadora responsável não consiga fazer a entrega, o cliente terá que arcar com as taxas de reenvio da mercadoria, ou se ele escolher fazer o cancelamento da compra, será descontado o valor da taxa de frete do primeiro envio ao devolvermos o valor da compra ao cliente. 
Quando a compra tiver frete gratuito, ele será válido apenas para o primeiro envio. Se surgir a necessidade de reenvio da mercadoria por erro de cadastro por parte do cliente, será necessário efetuar o pagamento do frete para nós da Ziko Shop reenviarmos o produto comprado. 

Nós apenas iremos reenviar a mercadoria sem cobrança de frete em caso de roubo ou extravio da encomenda. Nas demais situações como:
- Destinatário ausente;
- Destinatário desconhecido;   
- Endereço incorreto ou incompleto; 
- Mudou-se;  
- Recusou-se a receber; 
- Não atendeu o carteiro;
- Não retirou a encomenda na agência dos Correios, 
- e outros motivos por culpa do cliente e que impossibilitaram a entrega, ele  deverá pagar o frete.

Se acontecer algum erro na entrega por falhas operacionais da Ziko como envio de produto incorreto ou defeito, enviaremos a mercadoria correta gratuitamente, no entanto, apenas depois da devolução do produto errado por parte do cliente em nosso estoque. 
Qualquer dúvida sobre os processos e as regras acima descritas de reenvio de mercadoria, fale com o nosso suporte pelo o e-mail: suporte@zikoshop.com.br , ou com o nosso consultor comercial pelo o e-mail: leonardo@ziko.com.br. 

 

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